Когда покупатель обращается в магазин, чтобы вернуть товар, ему часто отказывают из-за отсутствия подтверждающих покупку документов.

Однако, важно знать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, и не лишает покупателя права использовать другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса РФ).

Покупатель может подтвердить факт покупки, дату и цену товара следующими способами:

• свидетельскими показаниями;
• выпиской с банковского счёта, где указаны сумма перевода и получатель, а также другими документами безналичного перевода, включая электронные чеки;
• информацией из кассового аппарата магазина о дате и сумме;
• отметками работников магазина в гарантийном талоне, паспорте товара, сервисной книжке или инструкции по эксплуатации;
• данными о покупке с дисконтной карты;
• информацией с аккаунта покупателя на сайте магазина;
• фото и видео материалов с места покупки.

Пошаговое руководство для возврата товара без чека:

Шаг 1 – Подготовьте доказательства покупки. Перед предъявлением претензии продавцу соберите документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Шаг 2 – Подготовьте и отправьте претензию продавцу. Напишите претензию на магазин, где куплен товар, с указанием:

• наименования продавца;
• данных покупателя;
• описания товара и его цены;
• даты покупки;
• описания проблемы с товаром;
• требований к продавцу;
• даты и подписи.

Один экземпляр претензии передайте руководителю магазина лично или через секретаря, второй с отметкой о вручении оставьте себе. Претензия также может быть отправлена заказным письмом с уведомлением.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель, претензию вручите лично предпринимателю или его сотруднику, уполномоченному принимать жалобы. На вашем экземпляре должна быть отметка о вручении. Претензию можно отправить заказным письмом на адрес проживания предпринимателя или на место торговой точки.

Таким образом, возврат товара без чека возможен по закону как для качественных, так и для неисправных товаров. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания и другие письменные доказательства покупки у данного продавца. Суд может учитывать и другие обстоятельства, такие как поведение продавца и сложившаяся практика взаимодействия с покупателями.